La Communication et la Gestion de Crise
@copyright Virginie Jousset – 2020-2030
Formation créée le 26/02/2025. Dernière mise à jour le 16/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Préparez-vous à gérer efficacement les crises avec notre formation sur la communication de crise et la gestion de crise. Apprenez à comprendre les différents types de crise, leurs dynamiques et phases, et à structurer une communication adaptée. Maîtrisez les relations avec les médias, diffusez des informations rapidement et gérez les questions délicates. Analysez l'après-crise et anticipez les situations critiques avec des dispositifs d'alerte efficaces. Des activités pratiques vous permettront d'appliquer les stratégies apprises et de renforcer votre capacité à gérer des crises de manière proactive. Transformez votre gestion de crise et assurez la résilience de votre organisation. Ce que vous allez apprendre : Cette formation vous offre une approche complète de la gestion de crise, en vous aidant à comprendre ses mécanismes, ses types, ses caractéristiques et ses différentes phases. Vous apprendrez à structurer une communication de crise efficace en activant les bons dispositifs, en organisant l’information de manière claire et stratégique, et en maîtrisant les relations avec les médias : rédaction de communiqués, gestion des interviews et des conférences de presse. Vous serez également formé à diffuser les messages avec justesse, à éviter les pièges de communication, et à gérer les questions sensibles avec professionnalisme. Enfin, l’analyse post-crise vous permettra de tirer les enseignements nécessaires grâce à des indicateurs adaptés, et de mieux anticiper les situations critiques en auditant les risques et en mettant en place des procédures d’alerte robustes.
Objectifs de la formation
- Comprendre les Crises
- Structurer une Communication Adaptée au Scénario de Crise
- Gérer les Relations avec les Médias et les Prescripteurs
- Anticiper et Mettre en Place un Dispositif d'Alerte Efficace
Profil des bénéficiaires
- Manager d'équipes
- Chef(fe) d'entreprise
- Commerciaux
- Maire - Employé(e) de mairie
- Commerçant(e)s
- Chef(fe) établissement
- Pas de prérequis
Contenu de la formation
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Module 1 : Comprendre les crises
- Les différents types de crise
- Connaître les caractéristiques d'une crise
- Comprendre la dynamique de crise
- Repérer les quatre phases d'une crise
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Module 2 : Structurer une Communication adaptée au scenario de crise
- Connaître les trois stratégies
- Activer le dispositif de crise, la cellule de crise
- Analyser le projet de communication de crise
- Appliquer un scénario de crise déjà écrit
- Organiser l'information. Connaître les erreurs à éviter
- Diffuser rapidement une information
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Module 3 : Bien gérer les relations avec les médias et les prescripteurs
- Les cibles internes et externes
- Les outils permettant l'envoi rapide des messages
- Le journal d'entreprise, la communication électronique, le brief à une agence
- Les relations presse. Le communiqué, l'interview, la conférence de presse
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Module 4 : Diffuser l’information
- Savoir ce qui peut discréditer une structure
- Comprendre l'angle d'attaque des journalistes, des prescripteurs
- Savoir gérer les questions délicates
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Module 5 : L’après-crise : Une étape à soigner
- Bilan post-crise
- Analyse
- Suivi et contrôle à l'aide d'un tableau de bord
- Définition d'indicateurs et mesure des écarts
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Module 6 : Comment anticiper et mettre en place un dispositif d’alerte efficace
- Faire un audit du passé de son entreprise
- Répertorier les risques avérés, les évaluer
- Recenser les différentes stratégies possibles
- Créer ou améliorer la procédure de gestion de crise et le dispositif d'alerte
- Identifier les missions des acteurs et la composition de la cellule de crise
Les formateurs, formatrices sont experts dans les domaines qu’ils animent.
- Les activités mentionnées dans le programme sont régulièrement évaluées par le formateur, qui donne des feedbacks au participant. Récapitulatif des compétences acquises et des points d'amélioration Suggestions de ressources supplémentaires. Un certificat de réalisation sera produit à l’issue de la formation. Le formateur est disponible pour un accompagnement individuel, pour l’animation du groupe de participants et les discussions de groupe via un forum de discussion. Le formateur s’assure à l’issue de chaque sous-module de la bonne compréhension des participants en les contactant de façon proactive. Modalités d’évaluation : Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques… Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
- Le contenu de la formation a été produit par nos concepteurs pédagogiques en collaboration avec un réseau d’experts en formation. Une approche active et impliquante pour chaque participant. Chaque module inclura de nombreux exercices et travaux de groupe : - Jeux de rôles avec restitution et analyse individualisée pour appliquer les concepts appris. - Analyse de situations réelles : pour aider les participants à identifier leurs points forts et leurs zones de progrès.
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- La Communication et la Gestion de Crise - 10/09/2025 au 11/09/2025 - (25 places restantes)