Optimiser les ventes complémentaires en institut, spa et parfumerie
Version du programme : 1
Prochaine date
10/03/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Optimiser les ventes complémentaires en institut, spa et parfumerie
Structurer une vente professionnelle du soin à la surface de vente. Dans les métiers de la beauté, la vente complémentaire ne s’improvise pas. Elle s’inscrit dans un parcours client précis, qui commence en cabine et se poursuit naturellement jusqu’à la surface de vente. Chaque prestation — soin visage, épilation, massage corps, zone humide ou conseil en parfumerie — est une opportunité professionnelle de renforcer la satisfaction client, de valoriser le savoir-faire et de développer le chiffre d’affaires. Cette formation permet aux professionnelles de structurer une méthode claire et applicable afin de transformer chaque soin en opportunité de vente cohérente, naturelle et performante, sans vente forcée.
Objectifs de la formation
- Comprendre où et quand se joue la vente dans le parcours client
- Structurer une vente professionnelle après le soin
- Relier efficacement la prestation réalisée à une recommandation pertinente
- Utiliser la surface de vente comme levier de conversion
- Développer la vente complémentaire de prestations et de produits
- Adapter son discours à différentes prestations esthétiques
- Adopter une posture commerciale professionnelle, fluide et naturelle
Profil des bénéficiaires
- Esthéticiennes
- Praticiennes spa
- Conseillères en parfumerie
- Responsables et équipes de vente en institut, spa ou centre de beauté
Contenu de la formation
Matinée (3h30)
- Accueil des participants et présentation de la journée
- Comprendre la place de la vente dans le parcours client
- Différence entre vente forcée et vente professionnelle
- Identification des moments clés : pendant le soin, sortie de cabine, surface de vente
- Rôle du discours professionnel dans la satisfaction client
- Erreurs fréquentes et freins à la vente complémentaire
- Échanges et questions
Après-midi (3h30)
- Structurer la vente après le soin
- Verbaliser le soin réalisé et les bénéfices ressentis
- Relier le ressenti client à une recommandation pertinente
- Techniques de vente complémentaires selon les prestations (soin visage, corps, épilation, spa, parfumerie)
- Relier efficacement la cabine à la surface de vente
- Présentation des produits et prestations associées
- Favoriser la prise de rendez-vous
- Mises en situation professionnelles et jeux de rôle
- Débrief et synthèse
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation formative tout au long de la journée
- Observation des pratiques et des discours professionnels
- Questionnement oral
- Questionnaire de satisfaction à chaud
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle équipée
- Supports pédagogiques remis aux participants
- Études de cas
- Jeux de rôle et mises en situation professionnelles