Valoriser l’expérience clientèle en institut et spa

Structurer un parcours client sensoriel pour optimiser l’expérience et développer les ventes. L’expérience clientèle est aujourd’hui un levier majeur de différenciation et de performance en institut et en spa. Au-delà de la qualité technique des soins, ce sont les émotions ressenties, l’ambiance, la cohérence du parcours et la qualité de la prise en charge globale qui marquent durablement la cliente. La marketing sensorielle permet de créer une expérience immersive et cohérente, qui valorise le soin, renforce la satisfaction et facilite naturellement la vente. Cette formation permet aux professionnelles de construire un parcours client clair et structuré, de l’arrivée de la cliente jusqu’à sa sortie, afin d’optimiser l’expérience vécue tout en développant la rentabilité de l’institut ou du spa.